Avant de passer le diagnostirc, assurez de bien maîtriser les notions suivantes :

Assurance qualité, définition extraite de la nome ISO 8402 : Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité.

Benchmarking : Démarche d'analyse et d'observation des meilleures pratiques employées par la concurrence et les autres secteurs sur le sujet étudié dans le but d'optimiser la performance de l'entreprise en les adaptant à son organisation.

Business Plan : Document résumant la stratégie, les actions et les moyens qu'une entreprise veut mettre en oeuvre à court et moyen terme dans le cadre d'un projet pour atteindre les objectifs visés.

Client : Personne ou groupe de personnes qui bénéficiera du résultat final du projet.

Contrôle qualité : Ensemble d'opérations qui permet de savoir si le produit est conforme aux exigences spécifiées.

Livrable : Résultat, document, produit, tangible ou vérifiable qui est créé dans un projet.

Projet : Organisation temporaire créée dans le but de fournir un produit, un service ou un résultat unique.

Ressources : Ressources humaines et matérielles.

Programme : Ensemble de projets connexes concourant à l’atteinte d’un objectif défini.

Portefeuille : Ensemble de projets et/ou programmes indépendants ou non concourant à l’atteinte d’objectifs stratégiques de l’entreprise.

Utilisateur : Personne ou groupe de personnes qui utilisera le produit final.